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访雅立橱柜总经理傅国霞:"好品牌不是靠说出来的,是以品质和服务赢得顾客的。
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【编者按】雅立橱柜品牌成立到现在,已经经历了16年的发展,在创领中国高端橱柜领军品牌的道路上,坚持匠心制造、个性化设计、优质服务,让更多家庭享受到美与用的双重愉悦的厨房体验,而雅立橱柜独立的研发设计团队,将自身对厨房、家居收纳的深厚理解,融入到产品的设计理念中,让消费者家里美的独具一格,在雅立橱柜荣获2018上海家居市场金楹奖之际,本次记者有幸采访到雅立橱柜总经理傅国霞。    


雅立橱柜总经理傅国霞
【记者】:傅总您好!很高兴您能抽时间接受采访,首先请您简单介绍一下雅立橱柜的发展历程,您认为雅立橱柜品牌最大的优势在哪里?

【雅立 傅总】:上海雅立橱柜创立之初就秉承“精致典雅,立足诚信”的发展理念,专注于橱柜、衣柜?#28909;?#23627;定制产品的生产及销售,随着企业的不断发展壮大,我们自购了近百亩土地,建立了3万余平米的标准化厂房,保证了客户定制产品的交付时间和品质。公司在发展过程中始终坚持以客户满意度为服务导向,不断加强雅立口碑的维护和品牌建设。我认为雅立橱柜品牌最大的优势就在于尊重客户诉求,注重环保、产品品质和客户服务,始终致力于做家居建材行业领域的一股清流!

【记者】:现在做全屋定制的企业越来越多,但真正能够做好的比较少,傅总能和我们分享一下雅立在全屋定?#21697;?#38754;所取得的成效,以及个?#35828;?#24863;受?您觉得一个企业做好全屋定制的关键点在哪方面?

【雅立 傅总】:是的,伴随着全屋定制概念的兴起,现在随便一?#39029;?#26588;公司?#23478;?#20840;屋定制来进行包装和营销宣传,甚至包括一些没有自己工厂,产品全靠代工企业的品牌,这样的状况承接客户全屋定制产品当然是做不好的,对企业品牌甚至行业信誉都造成了?#22909;?#30340;影响。我个人认为一个企业具备全屋定制能力至少需要2个关键因素:第一是企业需具备一定的生产加工规模和不同产品的研发和生产能力。总所周知,全屋定制是满足了客户一站式家具装修服务的,而橱柜、衣柜、护墙板、楼梯等定制产品原本各成体系,生产加工和安装的要求各不相同,这就需要企业具备综合性的能力,而非东?#27425;?#20945;进行组装。第二是企业需要具备胜任全屋定制产品的设计人员和安装人?#20445;?#20439;话说“术业有专攻?#20445;?#19981;同产品之间的过渡和衔接是整个全屋定制产品完成的关键所在。这些就需要设计和安装人员具备相当强的综合能力。雅立橱柜在全屋定制概念兴起之初就已经涉足了橱柜、衣柜、护墙板等的开发和生产,同时加强了专业人员的培养和储备,新的现代化生产线更是遵照了全屋定制产品要求来建立,目前成为了业内全屋定制领域佼佼者之一。

【记者】:雅立橱柜经营很成功,行业和消费者口碑很好,肯定有一些独特的经营思路和手法,能否与我们分享一下?

【雅立 傅总】:橱柜行业这二十年来发展非常迅速,市场?#31995;?#27249;柜品牌也品类繁多,数不胜数,不过很多客户会发现有些企业的品牌名称更?#29615;?#24120;频?#20445;?#32780;正常情况下,一个品牌经过长时间经营,品牌本身会具有一定的价值,排除一些由于经营战略调整而需要更换品牌名称的企业来说,更换品牌就意味着?#29260;?#20102;这个品牌的价值,理论上是不划算的,那么这些企业频繁更换品牌名称的原因何在呢?其中一个很重要的原因是定制橱柜等存在保养、售后服务问题,产品质量和服务跟不?#31995;?#35805;、遗留的问题就会很多,也就是说做到最后把这个品牌做砸了,而变换一个门面和品牌就可以与之前的品牌撇清关系,这就是家居建材行业的?#25215;?#20225;业没有用心经营品牌而采取的策略。上海雅立橱柜有限公司从企业成立以来,16年来坚?#36136;?#29992;“雅立”这一全屋定制品牌,始终坚持品质与服务的提升,虽然部分客户安装过程中?#19981;?#23384;在一定的问题,但我们从来不回避问题,逃避责任,用心的为客户去解决问题,反而更多的赢得了客户的好感,老客户介绍新客户,形成了好的口碑和品牌价值!

【记者】:产品好固然很重要,但服务也是橱柜品?#21697;?#24120;重要的一点,雅立橱柜是怎样做到把服务永远放在第一位的?

【雅立 傅总】:随着社会的发展和客户消费理念的提升,当前客户对购物体?#27001;?#26381;务越来越重视,雅立橱柜在加强产品质量和设计感的同时,始终把服务放在第一位,雅立全体员工入职的第一天所强调的就是服务意识,这种服务不仅仅是针对客户的,在企业内部不同部门的协调配套和服务都是雅立所重视的,在日常工作中如果发生客户?#31471;?#25110;对某个部门流程的抱怨,雅立橱柜会立即通过微信工作群进行通告,同时上下协调、积极解决客户所?#20174;?#30340;问题,让企业员工知道只有把服务永远放在第一位,才能提高工作效率,提升客户满意度,进而提升产品和品牌价值!

【记者】:随着互联网行业发展越来越成熟,橱柜电商是合?#23454;?#26102;候,也是最好的时候,雅立橱柜2018年是否会在电商方面加大力度?

【雅立 傅总】:伴随着互联网?#38469;?#30340;发展及新的消费模式的转变,目前很多行业的营销模式发生了天翻地覆的变化,橱柜行业当然也不例外,特别随着人工、租金等各方面的压力在增加,传统橱柜经销商越来越难做, 因此顺应消费潮流的电商营销显得尤为重要。目前雅立橱柜已经与百度、大众点评、篱笆网、阿里巴巴等多个平台机构进行了合作,同时结合雅立橱柜网上商城、微信公众号等多种网络营销手段进行品牌推广和产品宣传,2018年度会继续在电商方面加大投入力度,不断拓展品牌宣传的深度和广度。

【记者】:业内都在谈绿色供应链,提倡从供应链源头保证绿色环保,才有成品最后到?#19994;?#32511;色家装,雅立是怎样做好这方面的工作?傅总如何?#21019;?#36825;个行业趋势呢?

【雅立 傅总】:雅立橱柜有句宣传语“我们只提供健康环保的家具产品?#20445;?#36825;是我们对客户的承诺,也是企业经营过程中坚守的经营理念,心系客户健康,注重绿色环保,做一个负责任的良心企业才能立足长远,赢得客户的信赖。为了从源头保证绿色环保,我们先后与吉林森工“?#31471;?#27827;”E0级环保板材、兔宝宝E0级生态板、?#20998;?#36827;口F4星环保爱格板等达成了战略合作,保证?#25628;?#31435;所用板材的健康环保,同时在其他辅助材料上也将绿色环保放在第一位。我们每年都会将成品样柜送到专业的环保检测机构进行检测,确保最终产品的绿色环保;2017年度更是被中国质量?#29616;?#20013;心和红星美凯龙集团联合授予了“2017年度家居绿色环保推荐品牌”。对于这个行业趋势,我认为是个洗牌和优化产业链的契机,只有重视绿色环保,愿意在绿色环保上加大投入的企业才能不?#31995;?#21457;展壮大,而那些使用低成本、?#22270;?#26684;营销策略,使用一些劣?#23454;?#30002;醛超标板材的企业将会逐?#22870;?#28120;汰出市场。

【记者】:雅立橱柜2017年到至今取得了一个怎样的成绩?#35838;?#26469;三年又?#24615;?#26679;的战略规划呢?

【雅立 傅总】雅立橱柜2017年超额完成了年初制定的经营目标,同时自?#21644;?#22320;建立的逾3万多平米的高标准厂?#23458;?#20837;了生产,同时整合了台面石材加工中心和移门、护墙板、木门研发加工中心,在全屋定制产品的生产和研发?#19979;?#20986;了更坚实的步伐。在人员培养上,雅立橱柜加大了设计人员和安装人员的配置和培训。未来三年雅立在经营上制定了企业营收年复合增长率不低于30%的目标,同时积极开设门店,继续采取直营模式,市场?#27573;?#35206;盖华东地区,辐射全国;继续加强产品的网络营销渠道和产品质量管控。把优质健康环保的产品带给信赖雅立品牌的千家万户。

【结束语】:"雅立橱柜"好品牌不是靠说出来的,是用心塑造出来的,只有多为客户考虑着想,质量做的更专业、服务做的更全面,风格做的更潮流,才能赢得客户的信任!


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